Bu politika, Davulcu Zurnacı Ekip tarafından sunulan davul zurna hizmetlerine ilişkin rezervasyon, iptal ve iade süreçlerinin şeffaf, adil ve anlaşılır bir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Yapılan tüm rezervasyonlar, organizasyon tarihi ve hizmet planlaması açısından belirli bir hazırlık süreci gerektirdiğinden, iptal ve değişiklik taleplerinin belirli kurallar çerçevesinde değerlendirilmesi esastır.
Hizmet talebinde bulunan müşterilerle yapılan görüşme sonrasında organizasyon tarihi, saat aralığı ve hizmet detayları netleştirilir. Bu aşamada rezervasyonun kesinleşmesi için belirli bir ön ödeme alınabilir. Ön ödeme alınan rezervasyonlar, ilgili tarih ve saat için ekip planlamasının yapılmasını sağlar ve o zaman dilimi başka bir organizasyona kapatılır. Bu nedenle yapılan ön ödemeler rezervasyon güvencesi niteliği taşır.
Rezervasyon iptali talebi, organizasyon tarihine kalan süreye göre değerlendirilir. Organizasyona uzun süre varken yapılan iptallerde planlama yeniden düzenlenebilirken, etkinliğe kısa süre kala yapılan iptaller ekip ve zaman planlamasında ciddi aksamalara neden olabilir. Bu nedenle iptal taleplerinin mümkün olan en erken zamanda bildirilmesi gerekmektedir.
Organizasyon tarihine belirli bir süre kala yapılan iptallerde ön ödeme iadesi yapılmayabilir. Bu durum, ayrılan zaman diliminin başka bir organizasyonla doldurulamaması ve ekip planlamasının önceden yapılmış olması ile ilgilidir. Daha erken yapılan iptallerde ise durum değerlendirilerek kısmi iade veya farklı bir tarihe erteleme seçenekleri sunulabilir.
Müşteriler, organizasyon tarihini değiştirmek istediklerinde bu talep mümkün olan en kısa sürede bildirilmelidir. Ekip müsaitliği doğrultusunda yeni tarih için planlama yapılabilir. Ancak talep edilen yeni tarihte uygunluk bulunmaması durumunda mevcut rezervasyon koşulları geçerli olur. Tarih değişikliklerinde ek maliyet veya planlama farkı oluşabilir.
Doğal afetler, ulaşımın imkânsız hale gelmesi, resmi yasaklar veya kontrol dışı gelişen olağanüstü durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir. Bu gibi durumlarda taraflar karşılıklı olarak mağduriyet yaşamayacak şekilde çözüm üretmeye çalışır. Organizasyonun ileri bir tarihe alınması veya alternatif planlama yapılması öncelikli tercih edilir.
Müşterinin kendi isteğiyle hizmetten vazgeçmesi durumunda, iptal zamanı ve koşullarına bağlı olarak iade süreci değerlendirilir. Hizmet günü veya çok kısa süre önce yapılan iptallerde iade yapılmaması esastır. Bunun temel nedeni, ayrılan zamanın yeniden planlanamaması ve ekip hazırlıklarının tamamlanmış olmasıdır.
Nadir de olsa teknik veya operasyonel nedenlerle hizmetin sağlanamaması gibi bir durum oluşursa, müşteri mağdur edilmeden çözüm üretilir. Bu durumda alınan ön ödeme eksiksiz şekilde iade edilir veya müşteri onayıyla alternatif bir ekip yönlendirmesi yapılabilir.
Firma İsmi: Davulcu Zurnacı Ekip
Adres: Akıncı Mahallesi 1299. Sk. No:8, 35240 Konak/İzmir
Telefon: 0535 226 46 92
Web Sitesi: www.davulcuzurnaciekip.com.tr
E-Posta: info@davulcuzurnaciekip.com.tr
Davulcu Zurnacı Ekip olarak hedefimiz, her organizasyonun sorunsuz şekilde gerçekleşmesini sağlamak ve müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktır. Bu politika, hem müşterinin hem de hizmet sağlayıcının haklarını koruyacak şekilde hazırlanmıştır. İptal ve iade süreçlerinde karşılıklı anlayış ve zamanında bilgilendirme, sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından büyük önem taşır.
